Política de Compra, Troca e Devolução
Por meio da presente Política de Entrega, Troca e Devolução de Produtos (“Política”), o usuário (“Você”) poderá conferir as regras relacionadas a entrega, troca e devolução de produtos adquiridos por meio da plataforma de Marketplace (“SOLUTION 4 HOTEL”), disponibilizado e operado pela YOURHUB SOLUÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ: 25.370.772/0001-46, com sede na Rua Don Jeronimo Osório, 107 – Sala 01 – Jardim Umuarama - SP - CEP: 04649-160.
Ainda, aplicam-se, conjuntamente a esta Política o quanto disposto nos Termo de Contrato de compre e venda de produtos pela internet (“Termos”), clique aqui.
Você compreende que, diante da dinamicidade das operações do SOLUTION 4 HOTEL, a presente Política poderá ser alterada a qualquer tempo, a exclusivo critério do SOLUTION 4 HOTEL, conforme as necessidades desta última.
Em caso de quaisquer dúvidas, você poderá nos contatar, através do nossa Central de Relacionamento SOLUTION 4 HOTEL, disponível clicando aqui
– Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira das 9h às 18h, nosso prazo de resposta é de até 05 (cinco) dias úteis.
Você sabia?
Os produtos oferecidos, por meio do SOLUTION 4 HOTEL, são de propriedade e responsabilidade de vários vendedores diferentes, conhecidos como Lojistas. Pode ser que a sua compra envolva mais de um Lojista e, por isso, sugerimos conferir, atentamente, os prazos de entrega, as condições de devolução e demais informações detalhadas de seu pedido, antes de finalizar a sua compra.
ATENÇÃO! Não esqueça de guardar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de seus produtos! Elas serão emitidas por cada Lojista responsável pela entrega de seus Produtos, e garantirão o seu exercício ao direito de devolução ou troca de Produto, se necessário.
Ainda, você compreende, por meio da presente Política, que:
Caso deseje trocar ou desistir de sua compra, o prazo é até 7 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor. Você deverá entrar em contato conosco através de nossa Central de Relacionamento.
Lembre-se! Que para a troca ou cancelamento os seus produtos passarão por uma análise técnica e somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em produtos de categorias como Eletrônicos, Informática, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
1 . Formas de Entrega
As formas de entrega dos produtos a serem adquiridos por você, serão disponibilizadas após você inserir o CEP de sua localidade em nosso carrinho de compras.
ATENÇÃO! Não é possível alterar qualquer informação de seu endereço após concluir a compra.
Ainda...
Os Lojistas poderão estabelecer promoções e descontos nos Serviços de Entrega, o que será objeto de comunicação específica no site. Confira os banners, e-mails de publicidade e avisos em nome do SOLUTION 4 HOTEL.
Pedimos que você fique atento as orientações:
1.Escolha com atenção a forma de entrega do produto adquirido.
2.Informa com detalhes as informações do local de entrega, recebimento por terceiros ou em horários restritos como por exemplo “horário comercial”, caso opte por receber os produtos em sua localidade.
3.Os produtos só poderão ser recebidos ou retirados por maiores de 18 (dezoito) anos.
2 . Entrega
Você pode optar por receber seus produtos em um local à sua escolha, seja residência, endereço comercial ou outro local a ser cadastrado como endereço de entrega em seu cadastro.
Lembre-se! Caso opte por receber os produtos em sua localização, você deverá verificar a disponibilidade de entrega do produto, em seu endereço, antes de finalizar a sua compra. É fundamental que tenha alguém (maior de 18 anos) no endereço indicado. Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega.
Os custos da entrega poderão variar conforme CEP informado por você no ato da compra, as dimensões e peso do Produto adquirido, e tipo de serviço escolhido, não havendo qualquer interferência do SOLUTION 4 HOTEL sobre estes procedimentos.
O prazo de entrega (dias úteis) passa a valer após o 1º dia útil após o recebimento do e-mail de pedido faturado.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e, aos sábados, das 10h às 18h, excluídos domingos e feriados, podendo haver mudanças conforme o atendimento do Lojista e Região de entrega.
Serão realizadas duas tentativas de entrega. Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.), será realizada a próxima tentativa, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis.
Se a entrega não for concretizada nesta nova tentativa, o produto voltará para o estoque do Lojista responsável. Para qualquer uma das situações, você será notificado por e-mail ou entraremos em contato por telefone.
O Serviço de Entrega dar-se-á através de qualquer dos variados formatos existentes, tais como, mas não se limitando a: fretes, serviços de entrega expressa, Correios, etc, e o custo correspondente a tais serviços serão acrescidos ao preço do Produto, os quais serão custeados por você e informados no seu carrinho de compras.
3 . Me arrependi da compra. E agora?
Caso deseje trocar ou desistir da compra realizada em nosso marketplace SOLUTION 4 HOTEL você terá o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado, se este ainda estiver em estoque. O prazo para devolução ou troca é até 07 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento do produto.
Você deverá manifestar seu arrependimento, por meio do nossa Central de Relacionamento, para que este informe todos os procedimentos de devolução.
4 . Quais as condições para devolver seu produto?
Você deverá devolver o item comprado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios eventualmente existentes e da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal correspondente, sendo aceito somente se observadas as seguintes condições:
• Etiquetas intactas;
• Embalagem original ou em caixa de papelão lisa;
• Sem odores ou manchas;
• Sem alterações ao conteúdo original (ex: ajuste de costura, etc.);
• Sem ranhuras, sinais de uso e lavagem.
Quando do recebimento do item, o Lojista responsável realizará a avaliação deste no prazo de até 03 (três) dias úteis, com o intuito de apurar se o item atende às condições para devolução.
Caso o produto atenda às exigências acima citadas, será possível a realização da troca ou cancelamento.
Exceto em caso de vício e/ou defeito, será recusada a devolução dos seguintes itens, mesmo em caso de arrependimento, caso este seja:
- Produto perecível e consumo imediato;
- Produto com marcas de uso;
- Produto com embalagem e/ou lacre violados;
- Produto sem a etiqueta correspondente;
- Roupa íntima; e
- Produtos de Outlet.
O prazo para devolução é até 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto.
ATENÇÃO! Você deverá comunicar, previamente, o SOLUTION 4 HOTEL seu arrependimento de compra por meio do nossa Central de Relacionamento.
5 . Quais as formas de devolver meu produto?
O prazo para devolução é até 07 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento do produto.
Você deverá solicitar a devolução através de nossa Central de Relacionamento para que esta informe todos os procedimentos de devolução, de acordo com o Lojista em questão.
As variáveis de formas de devolução que podem existir com nossos Lojistas são:
Empresas de Logística: o Lojista irá gerar um código de logística reversa ao qual você será orientado a:
- Não remover etiquetas e lacres do produto recebido;
- Enviar a Nota Fiscal por fora da embalagem;
- Embalar seu produto corretamente;
- E direcionar o produto ao local indicado pelo Lojista.
Em casos de pedidos entregues pelos Correios, você deverá despachar o produto em uma das agências credenciadas. Pedidos em que a entrega foi realizada por transportadora, ela irá realizar a coleta em dia determinado pelo Lojista.
Devolução em loja física: apenas estará disponível se o Lojista responsável pela comercialização do produto assim entender pertinente.
Você será informado das opções de devolução por nossa Central de Relacionamento.
Quando o Lojista responsável acusar o recebimento do produto, realizará a avaliação deste no prazo de até 03 (três) dias uteis, com o intuito de apurar se o item atende às condições para devolução.
Em caso de sucesso do seu pedido de devolução a Central de Relacionamento irá entrar em contato para realizado o processo de devolução de valores do seu pedido. Para saber mais sobre devolução de valores, consulte item 7 desta política
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato de o produto não estar nas condições listadas acima, será avisado por e-mail e devolvido sem consulta prévia.
6 . Recebi meu produto e está avariado. Como proceder?
Se, no momento da entrega: a embalagem da mercadoria/produto estiver violada, danificada; se a mercadoria/produto estiver avariada; em desacordo com o Pedido realizado; ou se a mercadoria/produto estiver sem os acessórios que o acompanham, orientamos que você recuse o recebimento da mercadoria/produto.
Também orientamos que tire fotografias do item recebido, na presença do entregador, como prova dos fatos e que você contate o Lojista responsável pela mercadoria/produto para resolução do problema. Orientamos, ainda, que você não receba o item comprado se não estiver acompanhado da respectiva Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e que justifique a recusa no momento da entrega.
Quaisquer informações sobre o status de Entrega dos itens adquiridos podem ser consultados em “Minha conta”.
Vamos colocar um print aqui do portal c/ a sinalização do “minha conta”
Após o recebimento do produto você deve sempre contatar o Lojista responsável, através do nossa Central de Relacionamento.
7 . Devoluções dos Valores
Se for solicitado a devolução/ cancelamento da compra, a restituição do valor pago será efetivada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observadas as orientações abaixo:
• Cartão de crédito: Após a análise do produto em nosso Lojista será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
O SOLUTION 4 HOTEL não terá mais gestão no prazo de atendimento desta solicitação, uma vez que a realização do estorno de valores pagos por meio do cartão de crédito depende única e exclusivamente da administradora do cartão.
• Boleto bancário: Após a análise do produto em nosso Lojista a restituição será feita em sua conta corrente em até 02 (dois) dias úteis. Pedidos com mais de 90 dias corridos da data do pagamento terão seu reembolso realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
• PIX: Após a análise do produto pelo Lojista a restituição será feita em sua conta corrente em até 02 (dois) dias úteis. Pedidos com mais de 90 dias corridos da data do pagamento terão seu reembolso realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
Pedimos que, para todas as solicitações feitas, você acompanhe o seu andamento por meio do seu e-mail cadastrado no SOLUTION 4 HOTEL.
8 . Trocas de Produtos
Você comprou um produto, mas deseja trocá-lo? Veja como fazer.
O prazo para troca é até 07 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento do produto. A troca deve ser solicitada por meio do nossa Central de Relacionamento, e desde que ele esteja em bom estado, conforme mencionado no item 4 desta Política.
Para executar a troca, é necessário o envio da Nota Fiscal da compra juntamente com o produto.
Caso o produto esteja indisponível no estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra.
IMPORTANTE: O produto a ser trocado não poderá apresentar defeito funcional. Este procedimento visa solucionar divergência de produto recebido, tamanho errado, cor ou sabor errado. O pedido de troca deverá estar de acordo com a nota/ cupom fiscal e na mesma embalagem recebida. Em caso de o produto apresentar defeito funcional solicite a troca através do nossa Central de Relacionamento e você receberá o procedimento necessário para a troca direto no fabricante.
O LOJISTA É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELAS CONDIÇÕES E POLÍTICAS DE TROCA DE SEUS PRODUTOS, AS QUAIS PODERÃO VARIAR DE ACORDO COM CADA LOJISTA ATUANTE NO SOLUTION 4 HOTEL.
9 . Recebi o produto, mas não é o que comprei. E agora?
COMPRAS REALIZADAS COM ENTREGA:
a) Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento. Após a recusa, o item retornará ao nosso Lojista e assim que finalizado o processo de troca, será enviado o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.
b) Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento informando os dados constantes na etiqueta que estiver na caixa do produto. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Após o retorno do item e finalização do processo de troca, será enviado o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.
c) Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única do cartão de crédito na finalização do processo de troca.
10 . Quero cancelar minha compra. Como faço?
Para cancelar a sua compra, basta entrar no site do SOLUTION 4 HOTEL e acessar a nossa Central de Relacionamento SOLUTION 4 HOTEL.
Atente-se às seguintes condições:
- O cancelamento da compra pela nossa Central de Relacionamento poderá ser realizado antes do seu pedido ser despachado quando a opção for de entrega em domicílio, ou, em caso de retirada em loja ou ponto de retirada, até a data da efetiva entrega do produto. Após estes prazos, seguir o procedimento de arrependimento conforme item 4 desta política, salvo na modalidade de entrega, na qual você também poderá recusar o pedido no ato da entrega.
- Caso o cancelamento tenha sido realizado e o produto entregue, você deverá providenciar a devolução do produto, sob pena de manutenção dos valores pagos ao SOLUTION 4 HOTEL, em decorrência de tal aquisição.
- Os produtos entregues a você e devolvidos aos Lojistas deverão estar em perfeito estado, lacrados e sem marcas de violação. O setor de atendimento/ logística do Lojista irá conferir todas as solicitações e avaliar todos os produtos enviados. Assim, você compreende que se forem constatadas avarias no produto devolvido, os valores relacionados ao produto poderão lhe ser cobrados. O Lojista tem até 30 dias corridos para realizar este procedimento.
- Nem todos os produtos adquiridos poderão ser trocados. Alguns produtos em promoção, descontos especiais, outlet, liquidações ou personalizados poderão não ter a opção de troca. Todas estas informações serão indicadas no SOLUTION 4 HOTEL.
- Produtos com Mau Uso. Caso seja identificado que o produto a ser devolvido ou trocado apresenta avarias ou danos resultantes de mau uso, que não sejam considerados vícios ou falhas de fabricação do produto, a troca deste não será autorizada.
- Vício Oculto. O Código de Defesa do Consumidor define vício oculto como aquele que se apresenta após certo tempo de uso, sendo difícil a sua constatação dentro do prazo de garantia do produto.
- Garantia Legal. O prazo para troca de produtos com defeitos aparentes, como definido em lei, é de:
